ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK (ÁSZF)

ALAPVETŐ RENDELKEZÉSEK ÉS A SZOLGÁLTATÓ ADATAI

Ez az Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a www.festes-szamok-szerint.hu webáruházban (a továbbiakban: „webáruház“) távollévők között kötött szerződésekre vonatkozik, amelyek az Eladó és a Vevő (Fogyasztó) között jönnek létre.

Az Eladó (a webáruház üzemeltetője)

Név: František Leško - FeLi Toys
Székhely / Postacím: Kolárska 2690/4, 05201 Spišská Nová Ves, Szlovák Köztársaság
Statisztikai számjel: 46482059
Szlovák adószám: 1072433604
Közösségi adószám: SK1072433604
Nyilvántartás: Bejegyezve a Spišská Nová Ves-i Járási Hivatal Vállalkozói Nyilvántartásába (Szlovákia) a 860-20225-ös szám alatt.

Kapcsolattartási adatok (Ügyfélszolgálat)

Az Eladó az ügyfelekkel való gyors és hatékony kommunikáció érdekében kizárólag az alábbi elektronikus elérhetőségeket biztosítja:

• E-mail cím: eshop@festes-szamok-szerint.hu
• Online kapcsolatfelvételi űrlap („Írjon nekünk“): https://www.festes-szamok-szerint.hu/Irjon-nekunk-a5_0.htm
• Online elállási űrlap: https://www.festes-szamok-szerint.hu/festes-szamok-szerint/e-withdrawal

Felügyeleti szervek

Fő felügyeleti hatóság (Szlovákia): Szlovák Kereskedelmi Felügyelet (SOI) Kassai kerületi kirendeltsége, Vrátna č. 3, 043 79 Košice, Szlovák Köztársaság.

Fogyasztóvédelmi hatóság (Magyarország): A Vevő lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Főosztálya.

Fogalommeghatározások

Fogyasztó (Vevő): Az a természetes személy, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljárva köt szerződést (vásárol a webáruházban).

Vállalkozás: Az a személy, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében jár el. A vállalkozások által leadott megrendelésekre a Szlovák Köztársaság Kereskedelmi Törvénykönyve (Obchodný zákonník) vonatkozik, és nem illetik meg őket a fogyasztói jogok (pl. a 14 napos elállási jog).

MEGRENDELÉS ÉS A SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE

A termékek bemutatása a webáruházban kizárólag tájékoztató jellegű, és a Magyar Polgári Törvénykönyv (Ptk.) értelmében nem minősül szerződéskötési ajánlatnak, csupán felhívás ajánlattételre. Az Eladó nem köteles adásvételi szerződést kötni ezen termékekre vonatkozóan.

A Vevő által kitöltött megrendelés elküldése a „Fizetési kötelezettséggel járó megrendelés” (vagy a rendszer által használt hasonló tartalmú gomb) megnyomásával a Vevő részéről szerződéskötési ajánlatnak minősül. A megrendelés elküldése előtt a Vevőnek lehetősége van a megrendelésben megadott adatok ellenőrzésére és módosítására.

A megrendelés leadását követően a Vevő egy automatikus rendszerüzenetet kap a megrendelés rögzítéséről. Ez az automatikus visszaigazolás kizárólag a megrendelés Eladóhoz való megérkezését jelzi, és nem minősül a Vevő ajánlatának elfogadásával történő szerződéskötésnek.

Az adásvételi szerződés akkor jön létre hivatalosamente, amikor az Eladó a terméket a Vevő részére útnak indítja (expediálja), és erről a Vevőt e-mailben (a feladásról szóló visszaigazolással, amely tartalmazza a számlát) értesíti. Ez az e-mail minősül az Eladó részéről az ajánlat feltétel nélküli elfogadásának.

A TERMÉKEK ÁRA

A webáruházban feltüntetett árak végleges árak, amelyek tartalmazzák az általános forgalmi adót (ÁFA-t) és minden egyéb adót vagy illetéket. Az Eladó ÁFA-alany. A termékek ára nem tartalmazza a szállítási költségeket. A szállítási díjak a https://www.festes-szamok-szerint.hu/SZALLITAS-ES-FIZETES-a4_0.htm oldalon, valamint a kosárban a megrendelés véglegesítése előtt láthatóak, ahol a Vevő ellenőrizheti a megrendelés teljes összegét, beleértve a szállítási költséget is.

FIZETÉS

Az Eladó a megrendelt termékekért a https://www.festes-szamok-szerint.hu/SZALLITAS-ES-FIZETES-a4_0.htm oldalon felsorolt fizetési módokat fogadja el. A webáruházban leadott megrendelés elküldésével a Vevő kifejezetten tudomásul veszi és elfogadja, hogy a megrendelés fizetési kötelezettséggel jár az Eladó felé.

A TERMÉK KÉZBESÍTÉSE

Amennyiben a terméknél nincs külön feltüntetve a szállítási idő, az Eladó legkésőbb a megrendelés visszaigazolásától számított 30 napon belül kézbesíti azt.

A termék akkor tekintendő átvettnek, amikor a Vevő vagy az általa megjelölt harmadik személy (a fuvarozót kivéve) a megrendelt terméket birtokba veszi, vagy:

a) ha a Vevő egy megrendelésben több terméket rendelt, és azokat külön szállítják ki, az utolsóként kézbesített termék átvételekor,

b) több tételből vagy darabból álló termék szolgáltatásakor az utolsó tétel vagy darab átvételekor,

c) a termék meghatározott időszakon belüli rendszeres (ismétlődő) kiszállítására vonatkozó szerződés esetén az első termék átvételekor.

REKLAMÁCIÓ ÉS SZAVATOSSÁG (KELLÉKSZAVATOSSÁG, TERMÉKSZAVATOSSÁG)

Az Eladó felelősséget vállal azokért a hibákért, amelyek a Vevő általi átvétel időpontjában már léteztek. Alacsonyabb áron értékesített termékek esetében az Eladó nem felel azokért a hibákért, amelyek miatt a vételár csökkentésére sor került.

A fogyasztónak minősülő Vevő a termék átvételétől számított 24 hónapos elévülési időn belül érvényesítheti szavatossági igényeit. Nem fogyasztónak minősülő Vevő (vállalkozás) esetén a kellékszavatossági igény a termék átvételétől számított 1 év alatt évül el. A reklamáció ügyintézéséhez a vásárlást igazoló bizonylat (számla) felmutatása szükséges.

A természetes elhasználódásból vagy a nem rendeltetésszerű használatból eredő kopás nem minősül hibának. A festékek természetes tulajdonsága, hogy hosszabb használaton kívüli időszak után kiszáradhatnak, ami nem minősül gyártási hibának. A Vevő abban az esetben jogosult a festékek reklamációjára, ha azok az első felnyitáskor már be vannak száradva. Az olyan festékek reklamációját, amelyeket a Vevő már korábban felnyitott, és a használat hiánya miatt természetes úton száradtak ki, az Eladó elutasíthatja.

A Vevő jogai reklamáció esetén

A Vevő elsősorban – választása szerint – a hibás termék kijavítását vagy cseréjét kérheti, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az Eladónak a másik igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne. Ha a kijavítást vagy a cserét az Eladó nem vállalta, vagy annak nem tud eleget tenni, a Vevő kérheti a vételár arányos leszállítását, vagy a hibát az Eladó költségére maga kijavíttathatja, illetve végső esetben elállhat a szerződéstől és visszakérheti a vételárat. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

A bizonyítási teher megoszlása

A szerződés teljesítésétől (átvételtől) számított 12 hónapon belül a Vevő által felismert hiba esetén vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában megvolt, kivéve, ha e vélelem a dolog természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. A teljesítéstől számított 12 hónap eltelte után azonban már a Vevő köteles bizonyítani, hogy az általa felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

A reklamáció intézésének menete

A reklamációt a Vevő az Eladó elektronikus elérhetőségein (e-mailben vagy a kapcsolatfelvételi űrlapon) jelentheti be.

A reklamált termék visszaküldésének módja

A reklamáció bejelentését követően a Vevő köteles a terméket saját költségén visszaküldeni az Eladó szlovákiai székhelyére az alábbi címre:

• Címzett: František Leško - FeLi Toys
• Utca, házszám: Kolárska 2690/4
• Irányítószám, Város: 052 01 Spišská Nová Ves
• Ország: Szlovák Köztársaság (Szlovákia)
• Telefonszám: +421 949 240 194 (kizárólag a futárszolgálat részére)

Utánvétes csomagokat az Eladónak nem áll módjában átvenni. Amennyiben a reklamáció megalapozottnak bizonyul (gyártási hiba igazolódik be), az Eladó a Vevő által igazolt, indokolt és ésszerű szállítási költségeket utólagosan megtéríti a Vevő részére.

Az Eladó törekszik arra, hogy a kijavítást vagy cserét legfeljebb 15 napon belül elvégezze. Ha a csere vagy javítás időtartama a 30 napot meghaladja, az Eladó köteles a terméket kicserélni, vagy ha ez nem lehetséges, a vételárat a 30 napos határidő leteltét követő 8 napon belül visszatéríteni a Vevő részére. Az Eladó a benyújtott reklamációról és annak intézési módjáról írásos vagy elektronikus igazolást (jegyzőkönyvet) köteles biztosítani a Vevőnek.

A SZERZŐDÉSTŐL VALÓ ELÁLLÁS JOGA (INDOKLÁS NÉLKÜLI VISSZAKÜLDÉS)

A fogyasztónak minősülő Vevő a termék átvételétől számított 14 napon belül jogosult indoklás nélkül elállni a szerződéstől. Ezzel a jogával kizárólag a Fogyasztó élhet (vállalkozásokra a 14 napos elállási jog nem vonatkozik). A határidő betartottnak minősül, ha a Vevő az elállási nyilatkozatát a 14. nap lejárta előtt elküldi az Eladónak. A Vevő a szerződéstől a termék tényleges átvétele előtt (a szállítási folyamat során is) bármikor elállhat.

Kivételek az elállási jog alól (Személyre szabott termékek)

A Vevő a vonatkozó kormányrendelet értelmében nem gyakorolhatja elállási jogát olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a Vevő utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amelyet egyértelműen a Vevő személyére szabtak. Ennek megfelelően a webáruházunk „Festmény fénykép alapján“ kategóriájában található alábbi termékekre NEM vonatkozik a 14 napos indoklás nélküli elállási jog:

• Fesd meg kedvencedet fekete-fehérben
• Fesd meg kedvencedet színesben

A megrendelés gyártásba küldése után már nincs lehetőség a szerződéstől való elállásra és a termék indoklás nélküli visszaküldésére.

Az elállási jog gyakorlásának menete

A Vevő az elállási szándékát kifejezheti írásban vagy e-mailben (az eshop@festes-szamok-szerint.hu címre küldött levélben), illetve az e célra létrehozott ONLINE ELÁLLÁSI ŰRLAP kitöltésével és elküldésével, amely ITT érhető el. Az online elállási űrlap sikeres elküldése után a rendszer azonnal megküldi a Vevő e-mail címére a részletes visszaküldési útmutatót, amely tartalmazza az Eladó székhelyének címét az egyéni visszaküldéshez, valamint a Packeta egyedi, ingyenes visszaküldési kódját. Ez az online felület az elállási szándék bejelentésére szolgál, a benne generált ingyenes Packeta kód pedig technikai okokból pontosan az űrlap kitöltésétől és elküldésétől számított 14 napig érhető el és használható fel. Amennyiben nem az online felületet szeretné használni, az elálláshoz letöltheti és kitöltheti a hagyományos NYOMTATHATÓ ELÁLLÁSI NYILATKOZATOT is ITT, amelyet ezt követően e-mailben vagy a visszaküldött csomagban juttathat el az Eladóhoz. Az elállási határidő betartottnak minősül, ha a nyilatkozatot vagy az online űrlapot a 14 napos határidő utolsó napján elküldik.

A termék visszaküldésének módjai

A Vevő köteles az elállási nyilatkozat megtételétől számított 14 napon belül a terméket visszaküldeni az Eladónak. A Vevő az alábbi két lehetőség közül választhat:

1. Ingyenes visszaküldés a Packeta hálózatán keresztül (Ajánlott)

Az Eladó bónuszként teljesen ingyenes visszaküldést biztosít a Vevő számára, de kizárólag a Packeta hagyományos, személyes kiszolgálással működő átvételi pontjain (Csomagpontokon) történő leadás esetén. Az átvételi pontok listája a Packeta oldalon található.
FONTOS FIGYELMEZTETÉS: A csomagot kizárólag személyes kiszolgálással működő üzletekben (hagyományos átvételi pontokon) lehet leadni. Az ingyenes visszaküldési kód SEMMILYEN önkiszolgáló csomagautomatában (sem a Packeta, FOXPOST, MPL, AlzaBox, sem más hálózatok automatáiban) nem működik, így az automatákban a csomag elhelyezése nem lehetséges.
A Vevőnek a hagyományos átvételi pont pultjánál be kell diktálnia az elállási űrlap elküldése után e-mailben kapott egyedi kódot, a kezelő kinyomtatja a címkét, és a Vevő a helyszínen semmit sem fizet.

2. Egyéni visszaküldés a Vevő saját költségén

A Vevő jogosult a terméket bármely más szállítóval (pl. futárszolgálat, posta) is visszaküldeni, azonban ebben az esetben a visszaküldés költségeit teljes egészében a Vevő viseli. A csomagot az alábbi szlovákiai címre kell küldeni (utánvétes csomagokat az Eladónak nem áll módjában átvenni):

• Címzett: František Leško - FeLi Toys
• Utca, házszám: Kolárska 2690/4
• Irányítószám, Város: 052 01 Spišská Nová Ves
• Ország: Szlovák Köztársaság (Szlovákia)
• Telefonszám: +421 949 240 194 (kizárólag a futárszolgálat részére)

A vételár visszatérítése

Az elállási nyilatkozat kézhezvételét követő legkésőbb 14 napon belül az Eladó visszatéríti a Vevő által megfizetett teljes összeget, beleértve a szállítási költséget is (kivéve a Vevő által választott, az Eladó által felkínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási módból eredő többletköltségeket). Az Eladó a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy amíg a Vevő kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte. A visszatérítés az eredeti fizetési móddal megegyezően történik, kivéve, ha a Vevő más megtérítési módhoz kifejezetten hozzájárul, és ebből a Vevőnek semmilyen plusz költsége nem származik.

A Vevő felelőssége a termék állapotáért (Fontos visszaküldési feltételek)

A Vevő kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. A Vevő az elállási időszak alatt úgy köteles bánni a termékkel, mint ahogy azt egy hagyományos üzletben tenné.

• A termék állapota és a csomagolás feltételei: A kreatív készlet doboza kibontható és megtekinthető, a terméknek azonban hiánytalannak kell lennie. A festőkarton nem lehet meghajolva, gyűrődve, összefirkálva vagy bármilyen módon beszennyezve.
• Fontos figyelmeztetés a csomagolással kapcsolatban: A Vevő köteles visszacsomagolni a terméket az eredeti Schipper dobozba, majd a teljes készletet belehelyezni a barna szállítódobozba, amelyben a küldeményt kézhez kapta (vagy más védődobozba, csomagolópapírba, fóliába). A postai címkéket, címzési matricákat vagy ragasztószalagot tilos közvetlenül az eredeti Schipper csomagolásra ragasztani, mert ezzel a termék véglegesen értékét veszti.

Értékcsökkenés: A tartozékok túlzott használata – mint például a külön megvásárolt keretek összeszerelése, az ecsetek használata, vagy a vákuumcsomagolt akrilfestékek és egyéb folyékony összetevők felbontása, sérülése – a termék jelentős értékcsökkenését okozza (mivel a termék így eladhatatlanná válik), amelyet az Eladó jogosult teljes egészében levonni a visszatérítendő vételárból.

ALTERNATÍV VITARENDEZÉS ÉS BÉKÉLTETŐ TESTÜLETEK

A fogyasztónak minősülő Vevő jogosult az Eladóhoz panasszal fordulni az eshop@festes-szamok-szerint.hu e-mail címen, ha nem elégedett a reklamáció intézésének módjával, vagy ha úgy véli, hogy az Eladó megsértette a fogyasztói jogait. Ha az Eladó a panaszt elutasítja, vagy annak elküldésétől számított 30 napon belül nem válaszol rá, a Vevő jogosult alternatív vitarendezési eljárást kezdeményezni.

A fogyasztói jogviták online, bíróságon kívüli rendezése érdekében a Vevő jogosult igénybe venni az Európai Bizottság által üzemeltetett online vitarendezési platformot (ODR platform). Az online vitarendezési platform az alábbi linken érhető el:
europa.eu

A Magyarországon lakóhellyel vagy tartózkodási hellyel rendelkező Fogyasztó a bírósági eljáráson kívüli, békés rendezés érdekében a lakóhelye szerint illetékes, független Békéltető Testülethez is fordulhat. Az Eladót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

A magyarországi Békéltető Testületek listája, elérhetőségei és a kérelem benyújtásának módja az alábbi hivatalos oldalon érhető el: www.mkik.hu

Az alternatív vitarendezés jogával kizárólag a Fogyasztó (az a természetes személy, aki a szakmáján, önálló foglalkozásán vagy üzleti tevékenységén kívül jár el) élhet. Az eljárás a Fogyasztó és az Eladó közötti, a távollévők között megkötött adásvételi szerződésből eredő vitás kérdések rendezésére szolgál.

A SZEMÉLYES ADATOK VÉDELME (ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ)

Az Eladó kiemelten fontosnak tartja a Vevők személyes adatainak védelmét. A személyes adatok kezelése mindenben megfelel az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendeletének (Általános Adatvédelmi Rendelet, a továbbiakban: GDPR), valamint a vonatkozó nemzeti jogszabályoknak.

A kezelt adatok köre és az adatkezelés célja

A megrendelés sikeres teljesítéséhez és a fogyasztói szerződés megkötéséhez a Vevő az alábbi adatokat adja meg az Eladónak: teljes név, számlázási és szállítási cím (utca, házszám, város, irányítószám), e-mail cím és telefonszám.

Az adatkezelés jogalapja a szerződés teljesítése. A Vevő telefonszáma és e-mail címe kizárólag a kapcsolatfelvétel, a rendelés státuszáról szóló tájékoztatás, valamint a kézbesítés gördülékenysége (a futárszolgálattal való egyeztetés) érdekében szükséges.

Az Eladó a számviteli és adóügyi kötelezettségek teljesítése érdekében a Vevő számlázási adatait a jogszabályok által előírt ideig (10 évig) őrzi meg információs rendszerében.

Adattovábbítás harmadik fél részére

A Vevő személyes adatai nem kerülnek nyilvánosságra. A fogyasztói szerződés teljesítése (a csomag kézbesítése) érdekében a szükséges adatok átadásra kerülnek a logisztikai partnerek (futárszolgálatok) részére, név szerint: Packeta Hungary Kft., Express One Hungary Kft., FOXPOST Zrt., Magyar Posta Zrt. (MPL).

Marketing célú adatkezelés (Hírlevél)

Az Eladó marketing üzeneteket (hírleveleket, akciókat, újdonságokat) kizárólag a Vevő előzetes, kifejezett és önkéntes hozzájárulása (hozzájáruló nyilatkozat / opt-in) esetén küld a Vevő e-mail címére. A Vevő ezt a hozzájárulását bármikor, ingyenesen és indoklás nélkül visszavonhatja a hírlevelek alján található leiratkozási linken keresztül, vagy az eshop@festes-szamok-szerint.hu e-mail címre küldött üzenettel. A marketing célra felhasznált adatok harmadik fél részére nem kerülnek átadásra.

A Vevő (Érintett) jogai

A Vevőnek joga van online frissíteni vagy módosítani személyes adatait a webáruház ügyfélfiókjába történő bejelentkezés után. Ezen felül a Vevő az Eladóhoz intézett írásos vagy elektronikus kérelmében (e-mailben) jogosult az alábbiakra:

• Tájékoztatáshoz és hozzáféréshez való jog: visszajelzést kérni arról, hogy személyes adatainak kezelése folyamatban van-e, és hozzáférni a kezelt adatok listájához.
• Helyesbítéshez való jog: kérni a pontatlan vagy elavult személyes adatok javítását.
• Törléshez való jog („az elfeledtetéshez való jog”): kérni az adatok törlését, ha az adatkezelés célja megszűnt, vagy ha az adatkezelés jogellenes.
• Az adatkezelés korlátozásához való jog, valamint a tiltakozáshoz való jog: tiltakozni a személyes adatok közvetlen üzletszerzési (marketing) célú kezelése ellen.

Amennyiben a Vevő úgy véli, hogy személyes adatainak kezelése során megsértették a GDPR rendelkezéseit, jogorvoslati kérelemmel fordulhat a hatóságokhoz:

• Magyarországon: Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH), www.naih.hu
• Szlovákiában: Úrad na ochranu osobných údajov SR (Slovenský úrad na ochranu osobných údajov), www.dataprotection.gov.sk

Sütik (Cookies) kezelése

A webáruház működése, a felhasználói élmény javítása és a kosár funkciók biztosítása érdekében kis adatfájlokat, úgynevezett sütiket (cookies) ment el a Vevő eszközére. A sütik segítségével a webáruház bizonyos ideig megjegyzi a Vevő beállításait (pl. kosár tartalma, bejelentkezési adatok). A Vevő a sütiket a böngészője beállításaiben bármikor törölheti vagy letilthatja. Felhívjuk a figyelmet, hogy a sütik letiltása esetén a webáruház bizonyos funkciói (pl. a kosár folyamat) esetleg nem működnek megfelelően.

ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

Az Eladó és a Vevő közötti jogviszonyokra a Szlovák Köztársaság joga az irányadó, a fogyasztóvédelmi kötelező jogszabályi rendelkezések (főként a Magyar Polgári Törvénykönyv és a vonatkozó kormányrendeletek) egyidejű alkalmazása mellett.

Az Eladó fenntartja a jogot az ÁSZF módosítására. A módosított ÁSZF a webáruházban történő közzététel napján lép hatályba, és a közzétételt követően leadott megrendelésekre vonatkozik.

Ez az ÁSZF 2026. július 28-án lép hatályba.